“Detto questo, l’unico KPI che non avevo considerato che potrebbe risultarmi utile è il costo/conversione. Facendo riferimento a quello potrei sapere quanto costa ogni nuovo iscritto.”

Ciao! dopo quasi 2 mesi riiniziamo la partita a scacchi :

Il costo conversione ti è utilissimo, ma come fai a calcolare poi il Ritorno sull’Investimento?
Cioè, se il termine è ROI, e l’investimento è un vil danaro (€), per calcolare in maniera congrua il ROI stesso deve essere misurato in € mi sembra.

Allora mi sembra che il costo di un iscritto va comunque messo in rapporto con la sua media potenziale di acquisto che può derivare da uno storico sull’attività di email amrketing via newsletter, giusto?

Quindi se l’iscritto (I) costa 10 € e compra in media (CM) per 40 € all’anno (facciamo che sia MOL), si stima che:

ROI = CM-I = € 30,00/anno/iscritto

Giusto? Cosa ne dite? Sono appena stato cbloccato in un ascensore 1 ora!!! quindi potrei scrivere boiate…

Marco

Gli indici che proponi Marco, sono ottimi indicatori di efficacia del DB costruito con le varie campagne.

Tuttavia, l’obiettivo “vendita” non è la mira principale delle campagne. Esse hanno il compito di portare potenziali clienti, da ricontattare in un secondo momento per proporre offerte speciali.

In sostanza, per il momento non posso fare riferimento a valori monetari ma devo prestare attenzione alla capacità che hanno le varie campagne di portare iscritti.

Detto questo, l’unico KPI che non avevo considerato che potrebbe risultarmi utile è il costo/conversione. Facendo riferimento a quello potrei sapere quanto costa ogni nuovo iscritto.

Che ne pensi?

Grazie per i tuoi interventi ed a presto!

Quando il calcolo del ROI non è immediato l’unica cosa che x ora faccio è domandare medie e numeri:

1. Sulle “iscrizioni” raccolte quanti acquistano di media/anno?
2. Chi aquista – fra quelli – quanti acquisti fa di media/anno?
3. Quanto è il valore medio di un acquisto in €?
4. Quanto è il MOL medio dei prodotti venduti?

8 clienti su 10 rispondono a queste domande o subito o dopo 1 settimana: capiscono che anche a loro conviene avere quei dati…

Con questi dati porto a casa il ROI medio.

Spero di esser stato utile,

Marco

Altro tasso per vedere la validità della rete dei contenuti è, secondo me la “frequenza di rimbalzo” e il “tempo medio sul sito” di chi è arrivato attraverso tale rete.

Buona giornata!
Marco

@Marco Ziero: grazie per la segnalazione!

@Marco Massara: grazie per essere intervenuto e per la critica, sicuramente costruttiva.

Riflettendo non posso che darti ragione sul fatto che il tasso di conversione non sia un KPI adeguato in questo contesto.

Tuttavia, ho scelto tale metrica in quanto, essendo l’obiettivo DB Building, sarebbe stato “complicato” calcolare il ROI della campagna.

Più che “ho scelto”, diciamo che mi sono dovuto accontentare.

Riconosco comunque “l’imprecisione” e chiedo (a tutti): a che fate riferimento quando il calcolo del ROI è impresa ardua?

A parte gli scherzi, è spesso questo il problema, ovvero la
“sindrome della spesa” per noi homini:
“prendi un pò di carote caro?”
Ed io:
“cosa intendi??”

Se siamo a tavola in 5 o in 20 il “pò” cambia!!

Marco

In parte la questione che volevo sollevare è già stata affrontata nei commenti: le aziende.

La prendo larga.
Personalmente trovo le KPI una comodità operativa:
a. per non perdere di vista l’obiettivo condiviso;
b. per non perdermi tra tutti i numeri a disposizione.

Il vero rammarico, appunto, sopraggiunge quando poi ci si guarda attorno: o gli obiettivi non ci sono o, come dicevano Mattia e Marco, ci sono ma sono talmente semplici/superficiali, che di fatto non corrispondono ad obiettivi strategici sui quali dedicare risorse.

Mi ritrovo, spesso, a vivere situazioni in cui l’agenzia, per prima, ha intravisto gli obiettivi di marketing del cliente di turno, quanto meno per quello che concerne quelli relativi alle attività sul web, quindi passando per il sito.

Proprio perchè lo scenario è questo, è importante che nascano articoli come questi perchè sposano la linea che “tutti quanti” aggiorniamo all’uscita dello IAB Forum di turno: evangelizzare.

Io credo che si arriverà un giorno a poter “parlare la stessa lingua” con le aziende anche sotto questo profilo, quanto meno per un rinnovamento delle diverse classi dirigenziali che nascono sempre più web/marketing oriented.

(Non vedo l’ora di leggere il prossimo articolo )

Francesco, non serve dirlo, ma, complimenti per il post.

Un abbraccio.

Personalmente non le ho mai utilizzate ed è forse per questo che adoro i KPI!

L’unico approccio che ho “tentato”, a solo scopo didattico, è stato quello di seguire il modello proposto da Eric Peterson riguardo a come misurare l’engagement, approccio che non condivito molto in quanto basato per metà su Pagine Viste e Tempi di Permanenza… metriche che con i sistemi di Web Analytics attuali non mi piace affatto considerare.

Marco… fallo tu un post sui KPI complessi, sei tu il guru!